Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Distribuidora Perfumes Pet

Introdução

Comprar online é prático e conveniente, mas conhecer as políticas de trocas e devoluções garante sua tranquilidade e satisfação. Neste guia, detalhamos os prazos, condições e procedimentos para troca ou devolução, além das formas de restituição de valores.

Importância de Conhecer as Políticas

Saber como agir em caso de insatisfação ou erro na entrega evita frustrações e assegura que você tenha uma experiência positiva em nossa loja.

Política de Devolução

Quando solicitar a devolução?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, caso:

• O produto não esteja satisfatório.

• O tamanho não sirva.

• Você tenha se arrependido da compra.

Condições para aceitar a devolução:

• Produto na embalagem original.

• Sem indícios de uso.

• Com todos os acessórios e itens recebidos.

Como solicitar a devolução?

• Entre em contato com o suporte, informando o número do pedido.

• Envie fotos que comprovem que o produto está sem uso.

Política de Troca

Quando solicitar a troca?
Solicite a troca em até 7 dias corridos se:

• Recebeu produto diferente do solicitado.

• Produto chegou com algum acessório faltando.

Como solicitar a troca?

• Envie um e-mail para [email protected].

• Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

Exemplos que permitem troca:

• Produto trocado: pediu perfume e recebeu difusor.

• Acessório ausente: falta da tampa ou etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Prazo para troca por defeito: até 1 ano após a entrega.
Como proceder:

• Envie fotos que comprovem o defeito.

• Informe o número do pedido.

⚠️ Importante: Defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do cliente.

Condições Gerais para Troca e Devolução

• Produto sem sinais de uso.

• Embalagem e etiquetas intactas.

• Prazos:

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

  • 12 meses para defeitos de fabricação.

Formas de Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:

1. Cupom de Desconto

   • Validade de 90 dias.

   • Uso exclusivo do titular da conta.

   • Não pode ser convertido em dinheiro.

2. Estorno no Cartão de Crédito

   • Solicitação em até 5 dias úteis após análise.

   • O valor pode retornar em 1 a 2 meses, conforme administradora.

3. Estorno via Pix ou Transferência Bancária

   • Realizado em até 5 dias após análise.

4. Estorno via Boleto Bancário

   • Realizado em até 5 dias após análise.

Conclusão

Conhecer e seguir nossa política de trocas e devoluções garante uma compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas, nosso suporte está à disposição para ajudar.

Obrigado por escolher a Perfumes Pet!