Trocas e Devoluções

Introdução

Fazer compras online é uma experiência prática e conveniente, mas é essencial conhecer as políticas de trocas e devoluções para garantir que você esteja sempre satisfeito com suas aquisições. Neste guia, vamos explicar detalhadamente como funcionam essas políticas, os prazos e condições necessárias para realizar uma troca ou devolução, e quais são as formas de restituição de valores.

Importância de Conhecer as Políticas

Saber como proceder em caso de insatisfação com um produto ou erro na entrega é fundamental para evitar frustrações. Além disso, entender suas opções de restituição pode fazer toda a diferença na sua experiência de compra.

Política de Devolução

Quando é possível solicitar a devolução?

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso:

• O produto não esteja satisfatório.
• O tamanho não sirva.
• Você tenha se arrependido da compra.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar indícios de uso.
• Incluir todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar a devolução?

1. Entre em contato com o suporte, informando o número do seu pedido.
2. Anexe imagens do produto que comprovem que não houve uso.

Política de Troca

Quando é possível solicitar a troca?

Você deve entrar em contato para solicitar a troca em até 7 dias corridos se:

• Recebeu um produto diferente do que comprou.
• O produto chegou sem algum acessório.

Como solicitar a troca?

1. Envie um e-mail para [email protected].
2. Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

Exemplos de Situações que Permitem Troca

• Produto diferente: você pediu um perfume e recebeu um difusor.
• Acessório ausente: o produto chegou sem a tampa ou com a etiqueta faltando.

Defeito no Produto Recebido

Caso você identifique um defeito de fabricação, a política de troca se estende para 1 ano após a entrega.

Como proceder?

1. Envie fotos que comprovem o defeito.
2. Informe o número do pedido.

Atenção!

Se o defeito for causado por mau uso, a responsabilidade pela reparação será sua.

Condições Gerais de Troca e Devolução

Para garantir que a troca ou devolução seja efetuada com sucesso, observe as seguintes exigências:

• O produto não pode ter sinais de uso.
• A embalagem interna e as etiquetas devem estar intactas.
• Os prazos devem ser respeitados:
• 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.
• 12 meses para defeitos de fabricação.

Formas de Restituição de Valores

Após a aceitação da devolução, você pode optar por diferentes formas de restituição:

1. Cupom de Desconto

• Validade: 90 dias.
• Uso: Exclusivo para o titular da conta.
• Observação: Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

2. Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• O prazo para que o valor retorne ao seu cartão pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da administradora.

3. Estorno Parcial ou Integral - Pix e Transferência

• O estorno será realizado em até 30 dias após a análise dos itens devolvidos.

4. Estorno Parcial ou Integral - Boleto

• Assim como no Pix, o estorno ocorrerá em até 30 dias após a análise.

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para uma experiência de compra positiva e tranquila. Lembre-se de seguir todos os passos e prazos mencionados para garantir que sua solicitação seja atendida corretamente. Se você tiver qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas sobre trocas e devoluções. Agradecemos por escolher a Perfumes Pet!