Política de Trocas e Devoluções – Perfumes Pet

Fazer compras online oferece praticidade e comodidade, mas é fundamental conhecer as políticas de trocas e devoluções para garantir que sua experiência seja sempre positiva. Este guia detalha como funcionam essas políticas, prazos, condições necessárias para realizar trocas ou devoluções, e quais são as opções de restituição de valores.

Importância de Conhecer as Políticas de Trocas e Devoluções

Saber como proceder em caso de insatisfação com o produto ou erro na entrega é essencial para evitar frustrações. Além disso, entender suas opções de restituição pode melhorar sua experiência de compra e garantir maior tranquilidade.

Política de Devolução

Quando é possível solicitar a devolução?

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso:

• O produto não esteja satisfatório.

• O tamanho não sirva.

• Você tenha se arrependido da compra.

Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em conformidade com as seguintes condições:

• Estar na embalagem original.

• Não apresentar indícios de uso.

• Incluir todos os itens e acessórios recebidos.

Como solicitar a devolução?

1. Entre em contato com nosso suporte informando o número do seu pedido.

2. Anexe imagens do produto, garantindo que não houve uso.

Política de Troca

Quando é possível solicitar a troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, caso:

• Receba um produto diferente do que comprou.

• O produto chegue sem algum acessório importante.

Como solicitar a troca?

1. Envie um e-mail para sac@perfumesp.com.br.

2. Anexe fotos do produto recebido e informe o número do pedido.

Exemplos de Situações que Permitem Troca

• Produto diferente: Você pediu um perfume e recebeu um difusor.

• Acessório ausente: O produto chegou sem a tampa ou com a etiqueta faltando.

Defeito no Produto Recebido

Caso você identifique um defeito de fabricação, a política de troca se estende por 1 ano após a entrega.

Como proceder?

1. Envie fotos que comprovem o defeito.

2. Informe o número do pedido.

Atenção!

Se o defeito for causado por mau uso, a responsabilidade pela reparação será sua.

Condições Gerais de Troca e Devolução

Para garantir que a troca ou devolução seja processada corretamente, observe as seguintes condições:

• O produto não pode ter sinais de uso.

• A embalagem interna e as etiquetas devem estar intactas.

• Prazos a serem respeitados:

  • 7 dias para arrependimento ou erro no pedido.

  • 12 meses para defeitos de fabricação.

Formas de Restituição de Valores

Após a aceitação da devolução, você poderá optar por diferentes formas de restituição de valores:

1. Cupom de Desconto

   • Validade: 90 dias

   • Uso: Exclusivo para o titular da conta.

   • Observação: Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.

2. Estorno Parcial ou Integral - Cartão de Crédito

   • O estorno será solicitado em até 5 dias úteis após a análise do produto.

   • O prazo para o valor retornar ao seu cartão pode variar de 1 a 2 meses, dependendo da administradora.

3. Estorno Parcial ou Integral - Pix e Transferência Bancária

   • O estorno será realizado em até 5 dias após a análise dos itens devolvidos.

4. Estorno Parcial ou Integral - Boleto Bancário

   • O estorno ocorrerá em até 5 dias após a análise dos itens devolvidos.

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e sem surpresas. Ao seguir as orientações e prazos mencionados, você pode assegurar que sua solicitação será processada corretamente. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Obrigado por escolher a Perfumes Pet!