Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A nossa prioridade é garantir a sua total satisfação, segurança e transparência em todas as transações. Nossa política foi desenvolvida em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as diretrizes de comércio eletrônico do Google.
I – DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO GERAL)
1.1. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas exclusivamente online, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
1.2. Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita por desistência, o produto deverá ser retornado em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da Nota Fiscal de compra.
1.3. Custos de Envio: O frete de retorno para o exercício do Direito de Arrependimento dentro do prazo de 7 dias é totalmente gratuito para o consumidor. Nossa equipe gerará uma etiqueta de postagem reversa.
II – PRODUTOS CONSUMÍVEIS (ALIMENTOS, SUPLEMENTOS E COSMÉTICOS)
2.1. Garantia Legal: Os produtos das linhas de Alimentos, Suplementos e Cosméticos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias corridos contra vícios de qualidade, defeitos de fabricação ou divergências na entrega (ex: lacre rompido no transporte, alteração física evidente ou data de validade vencida antes da entrega).
2.2. Procedimento de Análise: Para acionar a garantia, o cliente deve enviar fotos ou vídeos nítidos do produto, destacando o lote, a validade e a Nota Fiscal para o nosso suporte técnico dentro do prazo legal de 30 dias.
2.3. Restrição por Segurança Sanitária e Proteção à Saúde: Em conformidade com as normas de vigilância sanitária e proteção à saúde do consumidor, NÃO serão aceitas trocas ou devoluções de produtos consumíveis (alimentos, suplementos e cosméticos) cujas embalagens originais tenham sido abertas, violadas, rompidas ou consumidas, uma vez que sua integridade e segurança biológica restam permanentemente comprometidas após a abertura.
2.4. Armazenamento Inadequado: A garantia legal não cobre produtos que apresentarem indícios de mau uso ou armazenamento inadequado por parte do cliente, tais como exposição direta ao calor excessivo, sol, umidade ou poeira.
III – TERMO DE REEMBOLSO E ESTORNO
Caso você tenha solicitado o cancelamento de uma compra ou a devolução de um produto dentro das condições permitidas, o processo de restituição de valores seguirá os critérios abaixo:
- Prazo de Processamento: O reembolso será processado internamente em até 7 (sete) dias úteis. Este prazo começa a ser contado a partir da data de recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
- Formas de Restituição: O valor pago será integralmente devolvido utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- PIX: O crédito será realizado via transferência bancária diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento original.
- Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito ou transferência (TED/PIX) exclusivamente na conta corrente do titular do CPF/CNPJ da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O reflexo do valor e o lançamento do crédito na fatura dependem exclusivamente do banco emissor e das regras da sua operadora de cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Notificação: O cliente receberá uma notificação detalhada por e-mail assim que o reembolso ou estorno for emitido pela nossa plataforma.
